為了保證eBay賣家在服務(wù)評級中的得分與其實際表現(xiàn)相一致，eBay將對以下三個系統(tǒng)進行政策更新，
即：意見反饋系統(tǒng)、賣家標準系統(tǒng)以及買家保護條例系統(tǒng)。
意見反饋系統(tǒng)的更新
如果賣家為買家提供了快速免費的運輸服務(wù)，那么該賣家在業(yè)績評比中的得分就會相應(yīng)地提高。同時，
提供免費快速運輸服務(wù)的賣家可在服務(wù)評級中獲得五顆星
● 從2010年8月24日開始，如果賣家為買家提供了免費運輸服務(wù)，同時買家選擇了該項服務(wù)，那么，eBay系統(tǒng)會自動為該賣家的服務(wù)評級添加五顆星的獎勵。
● 從2010年11月份開始，只要賣家同時滿足以下幾個條件，就能獲得eBay系統(tǒng)自動提供的五顆星獎勵：只需一天的貨物處理時間；在買家付清款項的下一個工作日內(nèi)上傳追蹤信息；貨物在買家付清款項后的四天內(nèi)到達。
對賣家的突出表現(xiàn)進行報道
● 從2010年10月下旬開始，賣家可通過更便捷的渠道登陸流線型報道中心，在eBay上報道自己和買家合作的全部經(jīng)歷。
● 賣家只需按以下流程進行操作，便可隨時隨地進入流線型報道中心：點擊“售賣專家和專業(yè)售賣專家”→進入“eBay買家保護中心” →進入“賣家信息”頁面→進入“聯(lián)系我們”頁面→點擊“賣家成績表” → 進入“意見反饋”板塊。
● 雖然關(guān)于賣家的報道不會被公布出來，但eBay會利用賣家所提供的信息去識別或采取行動應(yīng)付某些非法賣家或買家。非法買家可能會因此而被列入可疑人物列表、且其部分權(quán)利受到限制，同時，其留下的意見反饋以及在賣家保護條例中發(fā)起的投訴案例都會被撤銷。
● 從2010年11月份開始，賣家賬戶將撤銷以下三類信息：關(guān)于運輸時間的負面反饋、較低的賣家服務(wù)評級分數(shù)、買家保護投訴案件。
意見反饋版面中的物品狀況及交貨日期的政策更新
● 從2010年11月份開始，如果賣家上傳了物品追蹤信息，并同時提供預(yù)計到貨時間及實際到貨時間，那么，留下反饋意見的買家便能夠直接查看物品狀況。
買家保護條例的更新
今年年初，eBay曾宣布買家保護投訴案例將影響到賣家在服務(wù)評級中的得分。從今年10月份開始，
● 買家無法過早發(fā)起投訴案件：
在買家因未收到貨物或貨物與產(chǎn)品描述有偏差而發(fā)起投訴案例之前， eBay會進一步調(diào)查實際情
況，以確認“未收到貨物”是否是由時差等所引起的。
● 賣家的業(yè)績記錄中取消了個別項目
賣家有義務(wù)在買家發(fā)起投訴案件后馬上解決問題。因此，任何有益于賣家的案例都將不會成為賣家
服務(wù)評級得分的參考。若有買家投訴“未收到貨物”，而賣家在買家發(fā)起投訴之前（付清款項的一
天之內(nèi)）已上傳產(chǎn)品追蹤信息，那么，該賣家在服務(wù)評級中的得分不會因此而降低。
如何確保賣家權(quán)益得到保護
● 請登陸賣家保護重要條例，查看并確保您的交易在保護范圍之內(nèi)；
● 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并馬上解決買家提出的問題；
● 上傳運輸追蹤信息，或為每項交易添加確認發(fā)送信息。