英國皇家郵政近日公布的一項調查研究結果顯示，2012年，50%的中小型在線零售商業務都保持了增長態勢。67%的中小型在線零售商都確定其在線零售額在2013年會有所增長。同時，70%的中小型在線零售商都認為市場競爭會比前兩年更為激烈。
31%的在線零售商表示，越來越多的人都在使用智能手機或平板電腦進行網購，這意味著消費者對網購的依賴程度在提升。35%的中小型在線零售商計劃在2013年研發自有的移動網絡應用。10%的中小型在線零售商已在此方面有所建樹。
為應對市場競爭的挑戰，英國皇家郵政建議，中小型在線零售商應將健全消費者賠償制度、提高產品質量、擴大銷售品類、保持有競爭力的價格、優化配送和退貨流程作為經營重點。
來源：中國郵政快遞報